Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Rétractation et délais de retours

En vertu de l’article L221-18 du Code de la consommation, l’acheteur dispose d'un délai de 14 jours après réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi retourner tout article ne lui convenant pas pour remboursement, à l’exception des frais de retour qui restent à sa charge.

Les produits à retourner doivent être non ouverts et dans leur état d'origine permettant leur recommercialisation à l’état neuf. Tout produit ouvert ou endommagé du fait de l'acheteur ne sera pas repris.

 Modalités des retours

Le droit de rétractation peut être exercé directement auprès du service clients, via la section "Contact" de notre site internet. Nous vous préciserons les modalités de retour du colis par mail. Il vous sera demandé de préciser les raisons du retour, avant de pouvoir éditer l'étiquette de retour à coller sur le colis préalablement emballé. Le coût de cette étiquette sera déduit du remboursement de la commande.

Le retour de votre colis doit s'effectuer de la manière suivante :

• Pour les colis à retourner depuis l'Europe, via DHL
• Pour les colis à retourner depuis les US et Canada , via UPS
• Pour les colis à retourner depuis d'autres pays, nous contacter directement pour plus d'informations.

Les retours doivent se faire dans les 7 jours suivant la réception de la commande.

Dans tous les cas, nous conseillons à l'acheteur de bien conserver la preuve de dépôt qui lui permettra de bénéficier de son remboursement même en cas d'incident avec son colis.

Estimation des frais de retour

Les frais de port retour par voie postale ci-dessous sont donnés à titre indicatif ; ils peuvent être soumis à une variation à la hausse ou à la baisse en fonction des conditions tarifaires de La Poste (Colissimo) et Mondial Relay.

Transporteur	0 - 0,5 kg	0,5 - 1,0 kg	1,0 - 2,0 kg	2,0 - 3,0 kg
DHL	7 €	9 €	12 €	15 €
UPS	9 $	12 $	14 $	17 $

 

Modalités de remboursement

En cas de rétractation, Lyn Morocco remboursera la totalité des paiements perçus sur le même moyen de paiement que celui utilisé au moment de l'achat. Lyn Morocco procèdera au remboursement dans un délai de 14 jours, après récep

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@lyn-morocco.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@lyn-morocco.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@lyn-morocco.com.

tion et vérification des produits retournés. Si le remboursement n'a pas été reçu au-delà de 7 jours, vous pouvez nous envoyer une preuve de dépôt du colis sur Contact@lyn-morocco.com qui permettra un remboursement anticipé.